Retention Rate тесно связан с другими метриками – NPS, Churn Rate, Repeat Purchase Rate и LTV. Поэтому повысить его значение можно только в том случае, если будет понятно, что именно отталкивает клиента и почему не возникает желания совершить повторную покупку. Многие маркетологи считают, что для сценариев продукта, таких как SaaS, нецелесообразно использовать RR для анализа эффективности бизнеса. К примеру, при подсчете RR для социальных retention это сетей приоритетными метриками будут считаться вовлеченность пользователя и количество времени, которое он потратил в приложении.

Способы повлиять на Retention. На основе исследования поведения потребителей

Это позволяет бизнесу быть более устойчивым и подготовленным к изменениям на рынке. О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса. За год в интернет-магазине совершили покупки человек, на начало года клиентов было 13780, а за этот период новыми покупателями стали 2600 человек. Количество людей, которые продолжают использовать ваш продукт в конце периода.

Retention rate: как и зачем считать

Мы все используем метрику Retention регулярно, но не все знают, что существует много разных способов расчета Retention. И очень важно четко понимать, какой именно метод расчета был использован, при обсуждении результатов анализа и принятии решений на основе Retention метрик. Чтобы достичь показателей удержания, необходимых для масштабирования и поддержания вашего бизнеса, крайне важно, чтобы вы облегчали путь своим пользователям при каждой возможности.

Индекс потребительской лояльности

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов. Дополнительные исследования Dr. Nunes по программам удержания показали, что люди любят быть VIP с “золотой” картой.

Retention rate и другие метрики

При этом нужно собирать отзывы на каждое изменение в продукте и пользовательском опыте. Собирайте обратную связь регулярно с помощью опросов, глубинных интервью и A/B-тестирования. Если клиент отменяет подписку на сервис или уже совершенную покупку, то с ним можно работать дальше. Например, уточнить, в чём причина отмены, предложить скидку и найти то решение, которое устроит пользователя. Бонусы, скидки и специальные предложения мотивируют клиентов оставаться с компанией.

При этом Retention 1 дня, посчитанный на основе 24-часовых окон, составляет лишь 32%. Позже Flurry добавили отчет с классическим Retention, но уже было поздно. Многие стали воспринимать Rolling Retention как дефолтный и единственный способ расчета метрики. Проблема этой метрики в том, что она может постоянно меняться. Если какой-то пользователь первый раз вернется в приложение спустя 90 дней, он увеличит Rolling Retention всех предыдущих дней. Помогает понять, сколько клиентов продолжают оставаться активными пользователями в последующие дни/недели/месяцы.

• Эта метрика очень важна, поскольку удержание существующих клиентов, как правило, обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых.
• Если CRR имеет низкое значение, значит компания тратит огромные ресурсы на продвижение своего продукта, что потом может перерасти в убытки.
• Для начала разберёмся с вариациями используемых формулировок, чтобы не возникало путаницы.
• Персонализированное общение, качественная поддержка, программы лояльности и регулярное взаимодействие с клиентами дают ощутимый рост числа повторных покупок.
• Другими словами, показывает самых значимых и любимых покупателей для компании.
• Исследует результативные мировые практики развития tech-компаний и цифровых продуктов.

Ниже рассмотрим, как метрика Retention Rate соотносится с другими показателями. Таким образом, ваш месячный коэффициент удержания составляет 60%. Это означает, что из первоначальных пользователей, имевшихся у вас на начало месяца, 60% остались с вами на конец месяца.

Упростите процесс покупки, возврата и получения поддержки. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства, подключите разные способы оплаты. Этот коэффициент показывает процент клиентов, которые совершили повторную покупку за определённый период. Отражает общую выручку, полученную от клиента за весь период взаимодействия с компанией. Большой LTV говорит о высокой лояльности и частоте повторных покупок. Как правило, в бизнесе показатели связаны друг с другом в разных зависимостях.

Поэтому сначала, сосредоточьтесь на решении задач клиентов, а потом возьмитесь за новые высоты. Только так вы можете количественно оценить, что ваш продукт имеет измеримую ценность. Коэффициент удержания пользователей — это процент покупателей, которые остаются постоянными на определённый период. Проще говоря, когда бизнес привлёк 200 клиентов в начале года и 197 из них остались к его концу, то CRR составит 97,5%.

Retention (удержание) — это метрика, которая показывает, как долго пользователи остаются активными после впервые использования продукта или сервиса. Эта метрика важна для оценки лояльности и удовлетворенности пользователей, а также эффективности продукта в целом. Retention может быть измерен за различные периоды времени, например, день, неделя или месяц после первоначального взаимодействия пользователя с продуктом. Retention rate — коэффициент удержания клиентов, который рассчитывается за выбранный период времени (день, неделя, месяц и так далее). Показатель нужен для оценки полезности продукта для аудитории, сокращения расходов на маркетинг и увеличения продаж бизнеса.

→ В мини-симуляторе «Генеративный AI для продакт-менеджеров» вы научитесь применять генеративный AI для создания продуктов, решив практический бизнес-кейс. → В «Симуляторе управления ростом продукта» найдете пути управляемого роста и масштабирования продукта. Retention — наиболее важная метрика, на которую стоит ориентироваться при создании бизнеса или инвестировании. Потому что если вы не эксперт в области роста или опытный инвестор, то, скорее всего, при работе с Retention вы полагаетесь на чужие байки, устаревшие посты в блогах и ошибочные бенчмарки.

Неважно, сколько активных клиентов наберет ваш стартап, если ни один из них не задержится в течение недель или месяцев после регистрации. Поэтому удержание относится к тем метрикам, которые необходимо постоянно контролировать и улучшать. Категории в этом разделе немного отличаются от предыдущего. Это связано с тем, как клиенты, которым компания продает продукт, влияют на Revenue Retention. Например, сетевые эффекты в Bottom-Up SaaS часто усиливают Retention.

На ранней стадии разработки продукта вам следует держать в голове то, к чему по итогу сводится Retention — ответу на вопрос «Почему любой пользователь зацепится за ваш продукт? Retention фактически может указывать на наличие проблем с Product-Market Fit (PMF). Если вы построите график зависимости (Y)процента активных пользователей от (X)времени и у вас получается прямая линия, а не стремящаяся выровняться кривая — нужно решать проблему PMF, а не удержания. Предположим, это кривая удержания для гипотетического приложения и мы рассматриваем пользователей, которые впервые пользовались приложением с 1 по 31 января.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .